Envíos y producción
Toda la información sobre los plazos de preparación, envío y seguimiento de tu pedido.
Información sobre tu pedido
Consulta aquí los detalles sobre producción, envío, seguimiento, devoluciones e incidencias.
Producción y preparación
Todas nuestras figuras se preparan bajo pedido. El plazo habitual de producción es de 2 a 3 semanas, aunque puede variar según la carga de trabajo y la complejidad de la pieza. Una vez finalizada la producción, el pedido se prepara cuidadosamente para su envío.
Envíos y seguimiento
Todos nuestros envíos incluyen número de seguimiento. Una vez enviado tu pedido, recibirás la información necesaria para consultar su estado.
Los pedidos finalizados se despachan normalmente los viernes. Como referencia, la entrega suele tardar entre 5 y 7 días hábiles en España, entre 5 y 10 días hábiles en Europa y puede alcanzar los 15 días hábiles o más fuera de Europa, dependiendo del destino.
Problemas con la entrega
Comprueba que la dirección indicada durante la compra sea correcta. Si un pedido es devuelto por no haber sido recogido o por una dirección incorrecta facilitada durante la compra, será necesario abonar nuevamente los gastos de envío para realizar el reenvío.
Si el paquete llega dañado o presenta signos de haber sufrido golpes durante el transporte, contacta con nosotros durante las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.
Para poder gestionar correctamente la incidencia, necesitaremos fotografías del embalaje exterior, la etiqueta de envío, el embalaje interior y el producto dañado. Conserva todo el embalaje hasta que hayamos revisado el caso.
Comunicarnos la incidencia durante las primeras 24 horas nos permite tramitarla con la empresa de transporte con mayor rapidez y disponer de las pruebas necesarias.
Cancelaciones y devoluciones
Los productos personalizados se crean específicamente para cada cliente. Una vez iniciado el proceso de producción, no pueden cancelarse por cambio de opinión.
Para los productos no personalizados se aplicarán las condiciones indicadas en nuestra Política de devoluciones. Si recibes un artículo incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, contacta con nosotros para que podamos revisar el caso.
Aduanas y aranceles
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, tasas o aranceles establecidos por el país de destino. Cuando correspondan, estos cargos dependen de la normativa local y son responsabilidad del comprador.
¿Te queda alguna duda?
Si necesitas más información antes de realizar tu pedido, escríbenos y te ayudaremos.