Refund policy

Contacto

Bichuelu Miniaturas, David Albiol Gomila. Puedes comunicar un desistimiento o una incidencia por correo electrónico a bichueluminiaturas@bichueluminiaturas.com o por escrito a Carrer Qui No Passa 23, 07760 Ciutadella de Menorca, Illes Balears, España. Teléfono de atención: +34 661 253 733.

Productos de catálogo y productos personalizados

Nuestras figuras se elaboran artesanalmente bajo pedido. Fabricar una pieza después de recibir la compra no significa, por sí solo, que sea un producto personalizado ni elimina el derecho de desistimiento.

Los productos de catálogo que no incorporen una personalización individual están sujetos al derecho de desistimiento descrito a continuación.

No se aplica el derecho de desistimiento a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esto incluye, por ejemplo, figuras realizadas a partir de fotografías personales, nombres incorporados a la pieza o diseños desarrollados a medida. La excepción se aplica por las características reales del encargo; no por denominarlo «bajo pedido».

Esta excepción no limita los derechos por defectos, daños en el transporte, errores de fabricación o incumplimiento de lo acordado.

Desistimiento de productos no personalizados

Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto por ti o por la persona que hayas designado, distinta del transportista, para comunicar que deseas desistir, sin necesidad de justificar tu decisión. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último bien.

Puedes comunicarlo mediante una declaración clara por correo electrónico o por escrito a los datos anteriores. Puedes utilizar el formulario del final de esta política, aunque no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo; no necesitas esperar una autorización para ejercer este derecho. Indicar tu número de pedido nos ayuda a localizar la compra.

Cómo devolver el producto

Tras comunicar el desistimiento, deberás enviar o entregar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación.

Dirección de devolución: David Albiol Gomila — Bichuelu Miniaturas, Carrer Qui No Passa 23, 07760 Ciutadella de Menorca, Illes Balears, España.

Los costes directos del envío de devolución por desistimiento corresponden al cliente, siempre que se le haya informado de ello antes de comprar. No se aplican gastos de gestión ni penalizaciones por desistir.

Protege cuidadosamente la figura para el transporte, preferiblemente con su embalaje original. La falta del embalaje original no impide por sí misma ejercer el desistimiento. Solo podrás responder de una pérdida de valor debida a una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, en los términos legales.

Reembolso

En caso de desistimiento, devolveremos los pagos correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial cuando proceda, en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación. Si elegiste una entrega más cara que la modalidad ordinaria más económica ofrecida, no se reembolsará ese suplemento.

Podremos esperar a recibir el producto o una prueba de que lo has enviado de vuelta, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlo. Utilizaremos el mismo medio de pago de la compra, salvo acuerdo expreso para utilizar otro que no te ocasione gastos. Si el envío inicial fue gratuito, no se descontará del reembolso un coste de envío inicial que no pagaste.

Daños, productos defectuosos o incorrectos

Si recibes una figura dañada, defectuosa o diferente de la acordada, contacta con nosotros lo antes posible. Si es posible, adjunta fotografías de la figura y del embalaje para facilitar la gestión. Conserva el embalaje mientras estudiamos la incidencia, siempre que puedas.

No existe un límite de 24 horas que extinga tus derechos legales. Comunicar la incidencia después de ese tiempo no supone renunciar a la garantía ni permite rechazar automáticamente la reclamación.

Cuando exista una falta de conformidad, podrás solicitar reparación o sustitución en los términos legales, salvo que la opción elegida sea imposible o desproporcionada. Cuando proceda legalmente, podrás solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato con el reembolso correspondiente. Las soluciones por falta de conformidad serán gratuitas, incluidos los gastos necesarios de transporte, materiales y mano de obra, y se realizarán en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.

Conforme a la legislación española, respondemos de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten durante los tres años siguientes en los bienes nuevos. Esta protección también se aplica a las figuras personalizadas. No cubre daños causados posteriormente por golpes o uso inadecuado.

Las pequeñas variaciones propias del acabado artesanal no justifican defectos ni diferencias sustanciales respecto de las características contratadas.

Cancelaciones y cambios

Si deseas cancelar o modificar un pedido, contacta cuanto antes. En los productos no personalizados se respetará el derecho de desistimiento, también si se comunica antes de la entrega. En los encargos realmente personalizados, las modificaciones o cancelaciones voluntarias se estudiarán según el estado del trabajo y requerirán acuerdo; ello no afecta a los derechos legales por incumplimiento o falta de conformidad.

Derechos aplicables

Esta política no limita los derechos imperativos que correspondan al consumidor según la legislación aplicable, incluidos los de su país de residencia cuando proceda. Las nuevas condiciones no reducen los derechos de pedidos anteriores ni subsanan retroactivamente una información precontractual insuficiente.

Formulario de desistimiento opcional

A la atención de David Albiol Gomila — Bichuelu Miniaturas, Carrer Qui No Passa 23, 07760 Ciutadella de Menorca, Illes Balears, España; bichueluminiaturas@bichueluminiaturas.com:

Comunico mi decisión de desistir de la compra siguiente:

- Producto o productos:
- Número de pedido (opcional):
- Fecha del pedido y fecha de recepción:
- Nombre del consumidor o consumidores:
- Domicilio del consumidor o consumidores:
- Fecha de la comunicación:
- Firma del consumidor o consumidores, solo si se presenta en papel: